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Introducción
 La
industria turística es apasionante, crece en forma
dinámica y cambiante, y ocupa un lugar privilegiado
en el presente siglo, teniendo como característica
constante y especifica, que se convierte en un reto porque:
• El producto turístico no se produce con antelación,
sino en el momento que se adquiere, lo cual limita el control
de su calidad.
• El servicio no tiene características
tangible, depende de multiatenciones que brinde el personal
de contacto.
• En el producto turístico se
influyen los atractivos naturales y el medio ambiente .
El servicio en el sector turístico, establece una comunicación
cliente-empleado y la satisfacción y fidelidad que
se logre, depende en gran medida, del nivel profesional con
que se atienda.
Conocer el mercado, los principales países emisores
de turistas y las características e idiosincrasia de
los clientes, no es información suficiente para trazar
una estrategia en este mundo tan competitivo . Un factor clave
de éxito en esta concepción es el capital humano,
el mas importante de todos los recursos, que permite crear
valor añadido a nuestro producto. Por sí solo
la tecnología, los recursos financieros y estructurales,
no pueden dar solución a los retos de estos tiempos,
si no está disponible y preparado el factor humano;
por tanto constituye una alta responsabilidad elevar la calificación
profesional de los trabajadores del turismo en los países
receptivos, si se desea ser eficientes y exitosos en el servicio
de excelencia y con estándares de calidad internacional.
En este trabajo pretendemos reflexionar sobre la excelencia
en los servicios que está en relación directa
con el desarrollo pleno de las habilidades profesionales que
se exijan para el desempeño del cargo. |
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