Evitar
perder el tiempo en reuniones
 El
Servicio de Recursos Turísticos, S. A., es una empresa
de consultoría y capacitaciónen el campo del
turismo, establecida más o menos hace treinta años,
para proporcionar servicios de capacitación a organizaciones
profesionales, cívicas y de otros diversos tipos.
Un director de área superervisa cierto número
de sucursales, y un director de equipo es responsable del
desempeño de cada individuo dentro de una oficina
sucursal. En este caso particular, Edgar Jara, de 52 años,
es el director de área. Ha trabajado 25 años
en la empresa y ha sido director de equipo durante 10 años,
hasta su ascenso a director de área hace pocos meses.
Existen varios problemas en una de las sucursales a cargo
de Jara. El equipo de la sucursal está formado por
5 profesionales (todos graduados universitarios) y dos secretarias
con experiencia en el Servicio de Recursos Turísticos,
S. A.
Semanalmente hay conferencias informales del equipo dirigidas
por el director del mismo, para revisar el trabajo que ha
efectuado la sucursal y discutir los proyectos futuros.
Los miembros del equipo (en varias combinaciones) algunas
veces trabajan, juntos en proyectos y otras trabajan en
forma individual y por separado. Las reuniones semanales
del equipo son un medio para mantener informados a todos
los miembros acerca del trabajo realizado por el equipo
en total. Además, dichas reuniones sirven para iniciar
nuevos proyectos y formar equipos en las nuevas tareas.
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PERSONAJES |
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Juan Piña:
Director de equipo, de 38 años
de edad, fue ascendido a director hace dos semanas cuando
el director anterior, Daniel Sanz, después de
20 años de trabajar como director de equipo en
esta oficina, aceptó un puesto dentro de otra
empresa de otro estado. Previamente, Juan Piña
ocupaba el puesto que ahora tiene Wilberto Ponce, que
fue empleado hace sólo una semana. Juan Piña
ha trabajado durante quince años en esta sucursal
y ha tenido una excelente relación de trabajo
con todos los miembros del equipo. Era lógico
que fuera nombrado director de equipo, debido a su experiencia
en las distintas fases del trabajo en Servicio de Recursos
y por su experiencia como el brazo derecho de Sanz.
Piña, como director de asesoría, también
trabaja en proyectos de asesoría para los clientes
a los que sirve su empresa.
Edith Carpio:
Tiene 63 años de edad, ha trabajado
durante 22 años para la empresa y es considerada
como un muy buen elemento dentro de su trabajo. Ha demostrado
ser valiosa ayuda para los nuevos miembros del equipo
al colaborar para que se ajusten a los requerimientos
de la organización y a las experiencias de trabajo.
Edith ha trabajado en otras dos sucursales de Servicio
de Recursos y ha dejado las dos para mejorar, pues recibió
amplias recomendaciones.
Ernesto Elliot:Tiene 33 años de edad, ha trabajado
once años en servicio de Recursos, ha trabajado
en otra sucursal, y es considerado por sus compañeros
de trabajo como un empleado muy confiable y progresista.
Juana Tudor: Tiene 28 años
de edad, ha trabajado ocho años en la empresa
y ha sido Miembro del equipo de sta sucursal durante
dos años, de seis años en otra sucursal.
Juana está interesada en su trabajo y ha cumplido
muy bien las responsabilidades que se le han asignado.
Wilberto Ponce: Tiene 24 años
de edad, cumplió apenas una semana en Servicios
de Recursos. Fue contratado por la empresa justamente
después de terminar la universidad y graduarse
con el título de psicología. Fue empleado
para llenar la vacante que dejó Juan Piña
al ser ascendido. |
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Aunque Edith Carpio y Juana Tudor han trabajado en algunos
proyectos con todas las combinaciones de otros miembros del
equipo, nunca se ofrecen como voluntarias para aceptar juntas
un proyecto o trabajar juntas en combinación con otros
miembros. Solamente trabajan cuando el director del equipo
las asigna específicamente. Nunca dan crédito
una de otra por el trabajo que ha sido satisfactoriamente,
ni parecen reconocer sus respectivas aptitudes. Se sabe que
han peleado cuando han sido obligadas a trabajar juntas. El
director anterior, Daniel Sanz, consciente del problema pero
no hizo nada para corregir la situación. Evitó
afrontar el problema al no asignar a ambas a trabajar juntas,
excepto en casos especiales. En distintas ocasiones cada una
de ellas se quejó de la otra ante Sanz, pero él
sólo las escuchaba y les pedía paciencia.
Juan Piña, uno de sus colegas, también conocía
los problemas entre ambas. Sin embargo, Juan quería
tener buenas relaciones con las dos; así que las oyó
y les pidió ser más tolerantes entre sí,
pero no hizo más. En algunas ocasiones ofreció
consejos, pero nunca fue aceptado. Piña y los otros
miembros del equipo saben que el equipo se beneficiaría
si existiera una relación de trabajo mejor y más
cercana entre ellas. Cada una tiene habilidades especiales
que serían muy útiles en varias tareas. Un poco
antes de que Daniel Sanz dejara el equipo para aceptar su
nuevo trabajo, tanto Edith como Juana platicaron en confianza
con Edgar Jara, el director de área, sobre algunas
de las dificultades existentes entre las dos. Ninguna supo
que la otra había hablado con él. Durante las
pláticas fue revelada a Jara la siguiente información:
Edith Carpio: Edith no piensa que Juana esté dispuesta
a trabajar tanto como los otros miembros del equipo en los
proyectos de préstamos. Creía que Juana no era
profesionalmente capaz como debería serlo para el puesto
que ocupa. Pensaba que Juana asumía una actitud no
cooperativa y que no estaba interesada en recibir consejos
o ayuda de los otros miembros del equipo. Estaba segura de
que en las reuniones del equipo Juana no era justa cuando
generalmente informaba lo que había logrado. Sin embargo,
expresó su disposición para trabajar en algunas
tareas junto con Juana, pero decía que ésta
no cumpliría las normas esperadas ni cooperaría.
Juana Tudor: Juana aseguraba que con frecuencia Edith trataba
de interferir en su trabajo y siempre estaba tratando de hacer
que se viera mal. Sabía que Edith había manejado
con mucho éxito su trabajo en préstamos, pero
no quería trabajar con Edith. Juana prefería
no tener ningún roce. Cuando les asignaban un trabajo
juntas, discutía el proyecto sólo lo absolutamente
necesario y no hacía más de lo requerido para
cumplir con su deber. Cuando realizaban tareas comunes, había
muy poca conversación e interacción con Edith;
de hecho, no más de la necesaria. Juana no estaba dispuesta
ni interesada en hacer un esfuerzo para mejorar sus relaciones
y creía que lo mejor para las dos era mantener la distancia
y tratar de no comprometerse.
Se debe señalar que aparentemente Edith y Juana no
tenían problemas fuera del trabajo. No se han recibido
quejas acerca de Edith o Juana por sus anteriores relaciones
de trabajo en las empresas, donde habían trabajado.
Pocos días después de haber ascendido a Juan
Piña, Edgar Jara le mencionó lo que sabía
sobre las relaciones entre Edith y Juana. Sugirió a
Juan Piña que tratara de corregir la situación
porque creía que había llegado muy lejos. Piña
le dijo que él también conocía la situación
y que ya había pensado acerca del problema y planeaba
trabajar en un futuro muy próximo.
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Preguntas
para la
discusión en grupo |
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1. Basándose
en la información proporcionada en este caso
¿por qué las dos mujeres no trabajan juntas
más eficazmente?
2. ¿Qué información adicional resultaría
útil para decidir qué hacer para manejar
el problema entre ambas mujeres?
3. Qué acciones debe realizar el señor
Piña para resolver el conflicto entre las dos,
ahora que ha asumido sus nuevas obligaciones como director
del equipo?
4. ¿El señor Piña debería
haber hecho más para resolver las dificultades
entre las mujeres cuando aún era uno de sus colegas
(antes de convertirse en director)? ¿si la respuesta
es afirmativa, qué podría haber hecho?
5. Ambas mujeres discutieron sus problemas con el director
de área, Edgar Jara. ¿Qué debía
haber hecho Jara con respecto a su conflicto?
6. ¿Qué tipo de liderazgo y supervisión
ejerció el primer director de equipo, Daniel
Sanz?
7. Enumere y analice los problemas de comunicación
que existen en este caso. ¿Cómo puedemejorarse
la comunicación?
8. ¿Qué otros problemas se presentan en
este caso? |
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